Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato por e-mail para nosso setor de garantia pelo seguinte e-mail: Garantia@shoppingdascarretinhas.com.br o cliente deve informar o defeito com número do pedido e descrever por texto o problema para nossos técnicos avaliarem. Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostram claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto. Dúvidas? Entre em contato conosco através de nosso suporte: E-mail: Suporte@shoppingdascarretinhas.com.br